Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

14 jours pour changer d'avis

Si Cofipos ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre premier paiement dans les 14 jours qui suivent, sans avoir à vous justifier :

premier paiement d'un abonnement (mensuel ou annuel, prélèvement automatique ou paiement unique), options, utilisateurs, appareils et établissements supplémentaires compris ;
packs de SMS et crédits d'événements non utilisés (la partie déjà utilisée n'est pas remboursée).

Renouvellements

Vous pouvez arrêter le prélèvement automatique à tout moment : aucun nouveau prélèvement n'a lieu et votre accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée. Un renouvellement prélevé par erreur (par exemple si vous aviez oublié d'arrêter l'abonnement et n'avez pas utilisé le Service depuis) peut être remboursé sur demande faite dans les 14 jours suivant le prélèvement.

Problème technique

Si une panne de notre fait vous empêche d'utiliser le Service pendant plus de 72 heures d'affilée, nous vous remboursons au prorata la période concernée, ou la prolongeons gratuitement, à votre choix.

Comment demander un remboursement

Répondez à l'e-mail de reçu envoyé par Paddle, ou utilisez le lien de gestion de votre commande sur paddle.net, ou écrivez-nous (support@cofipos.com · Abidjan, Côte d'Ivoire) en indiquant le nom de votre commerce et la date du paiement. Le remboursement est fait par Paddle.com, notre revendeur (Merchant of Record), sur le moyen de paiement utilisé, en général sous 5 à 10 jours ouvrés.

Refund policy (English)

14-day money-back guarantee. You can request a full refund of your first payment within 14 days, with no questions asked: first payment of a subscription (monthly or yearly, automatic renewal or one-off, add-ons, extra users, devices and locations included), and unused SMS packs and event credits.

Renewals. You can cancel automatic renewal at any time; access continues until the end of the paid period. A renewal charged by mistake (forgotten cancellation, no use since) can be refunded if requested within 14 days of the charge.

Outages. If an outage on our side prevents use of the Service for more than 72 consecutive hours, we refund the affected period pro rata or extend it free of charge.

How to ask. Reply to your Paddle receipt email, use paddle.net, or contact us (support@cofipos.com · Abidjan, Côte d'Ivoire). Refunds are processed by Paddle.com, our Merchant of Record, to the original payment method.